ソーシャルエンタープライズ事業
ネット上のクチコミ情報は企業にとって重要な情報の宝庫です。
そこでは、企業・製品・サービス・流行に関する膨大な情報が流通しており、マーケティングやリスク管理に非常に貢献します。
ソーシャルメディアを活用して、顧客コミュニケーション、情報発信、社内のコミュニケーションの円滑化、営業支援など様々な企業課題を解決するソーシャルエンタープライズサービスを提供致します。
ソーシャルメディア上で発せられる顧客の会話に耳を傾け、顧客対応・広告効果測定・製品開発に生かす方法を提案を致します。
企業様の課題や要望をヒアリングし適切なエンゲージ管理ツールの紹介と運用/定着化のお手伝いを致します。
Chatterの導入、定着化のコンサルティング及びChatterを活用したビジネスソリューションの提案を行います。
ソーシャルリスニング
「ソーシャルリスニング」とは、ブログ、Facebook、Twitterなどソーシャルメディア上で発せられる顧客の会話に耳を傾け、顧客対応・広告効果測定・製品開発に生かす手法です。
これを活用し広告に対するソーシャルメディア上での発言を収集、欲しい情報を抽出、レポート化することでキャンペーンの好感度や話題性の大きさを計測。
さらに自社サービスや商品に対する評判、クレームを即座に把握することが可能です。
Salesforceとの連携でソーシャルCRMを実現
ソーシャルリスニングツールと、ウフルが長年取扱うクラウド型CRMサービスで業界トップの「Salesforce」を連携することで、自社内にある顧客情報とソーシャル メディア上の情報を紐づけて網羅的に収集することが可能になります。
それらの情報を的確に把握分析することで、既存及び将来の顧客とより深いコミュニ ケーションをとることが可能になる、ソーシャルCRMソリューションを提供します。
幅広いクチコミの収集範囲
「国内主要ブログ」「Twitter」「Facebook」「主要掲示板サイト」やバスの着火点として重要な「ウェブニュースサイト」などのデータを収集し分析することが可能です。
エンゲージメント管理
多くの企業において、一つの企業内で複数のソーシャルメディアアカウントを運用している現状があります。
それらを通してネット上の膨大な情報に耳を傾け、必要な 情報を常に把握し、ユーザと適切にコミュニケーションをとることが求められます。
ウフルのエンゲージメント管理サービスを利用いただくことで、ソーシャルメディアを介した円滑な顧客コミュニケーションと顧客サポートを実現することが可能です。
企業様の課題や要望をヒアリングし適切なエンゲージ管理ツールの紹介と運用/定着化のお手伝いを致します。
Chatterコンサルティング
Chatterはsalesforce.comが提供する社内コラボレーションプラットフォームです。
TwitterやFacebookで投稿するように社内で気軽に情報共有をすることが可能になります。
部署や階層、場所を超えた情報の共有が可能となり営業個人のパフォーマンスが向上し、プロセスと承認の合理化と意思決定の スピードアップが可能になります。
サービス内容
ソーシャルエンタープライズ事業
ネット上のクチコミ情報は企業にとって重要な情報の宝庫です。
そこでは、企業・製品・サービス・流行に関する膨大な情報が流通しており、マーケティングやリスク管理に非常に貢献します。
ソーシャルメディアを活用して、顧客コミュニケーション、情報発信、社内のコミュニケーションの円滑化、営業支援など様々な企業課題を解決するソーシャルエンタープライズサービスを提供致します。
ソーシャルリスニング
ソーシャルメディア上で発せられる顧客の会話に耳を傾け、顧客対応・広告効果測定・製品開発に生かす方法を提案を致します。
エンゲージメント管理
企業様の課題や要望をヒアリングし適切なエンゲージ管理ツールの紹介と運用/定着化のお手伝いを致します。
Chatterコンサルティング
Chatterの導入、定着化のコンサルティング及びChatterを活用したビジネスソリューションの提案を行います。
ソーシャルリスニング
「ソーシャルリスニング」とは、ブログ、Facebook、Twitterなどソーシャルメディア上で発せられる顧客の会話に耳を傾け、顧客対応・広告効果測定・製品開発に生かす手法です。
これを活用し広告に対するソーシャルメディア上での発言を収集、欲しい情報を抽出、レポート化することでキャンペーンの好感度や話題性の大きさを計測。
さらに自社サービスや商品に対する評判、クレームを即座に把握することが可能です。
Salesforceとの連携でソーシャルCRMを実現
ソーシャルリスニングツールと、ウフルが長年取扱うクラウド型CRMサービスで業界トップの「Salesforce」を連携することで、自社内にある顧客情報とソーシャル メディア上の情報を紐づけて網羅的に収集することが可能になります。
それらの情報を的確に把握分析することで、既存及び将来の顧客とより深いコミュニ ケーションをとることが可能になる、ソーシャルCRMソリューションを提供します。
幅広いクチコミの収集範囲
「国内主要ブログ」「Twitter」「Facebook」「主要掲示板サイト」やバスの着火点として重要な「ウェブニュースサイト」などのデータを収集し分析することが可能です。
エンゲージメント管理
多くの企業において、一つの企業内で複数のソーシャルメディアアカウントを運用している現状があります。
それらを通してネット上の膨大な情報に耳を傾け、必要な 情報を常に把握し、ユーザと適切にコミュニケーションをとることが求められます。
ウフルのエンゲージメント管理サービスを利用いただくことで、ソーシャルメディアを介した円滑な顧客コミュニケーションと顧客サポートを実現することが可能です。
企業様の課題や要望をヒアリングし適切なエンゲージ管理ツールの紹介と運用/定着化のお手伝いを致します。
Chatterコンサルティング
Chatterはsalesforce.comが提供する社内コラボレーションプラットフォームです。
TwitterやFacebookで投稿するように社内で気軽に情報共有をすることが可能になります。
部署や階層、場所を超えた情報の共有が可能となり営業個人のパフォーマンスが向上し、プロセスと承認の合理化と意思決定の スピードアップが可能になります。
サービス内容